Politique de remboursement

RETOURS & REMBOURSEMENT

Pour être approuvé à un remboursement, vous devez vous assurer que :
  • Vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
  • Votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec son étiquette et son emballage d'origine. 
  • Les articles endommagés, portés ou modifiés ne seront pas acceptés pour un retour.

Processus de Retour : 

  1. Contactez notre service client à l'adresse contact@iluna.fr pour obtenir une autorisation de retour (RMA).
  2. Une fois l'autorisation obtenue, suivez les instructions fournies pour renvoyer l'article.
  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect ou défectueux).
  4. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Échanges :

  • Nous remplaçons les articles seulement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article pour le même, envoyez-nous un email à contact@iluna.fr .

 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à contact@iluna.fr

Dommages et problèmes :

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Inspection des retours :

Chaque commande a été soigneusement inspectée et prise en photo avant d'être envoyée pour s'assurer de garder une trace de l'état dans lequel elle a été envoyée.

À la réception de votre colis, nous analyserons le produit et la situation. En cas d'approbation de votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement. Le remboursement sera ensuite effectué automatiquement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre retour.

En cas de refus à cause du non respect de nos conditions de retour, nous pouvons organiser un renvoi du colis à vos frais.